Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía
Tienes 7 días naturales a partir de que recibes tu pedido para reportar cualquier problema. Te lo cambiamos o te devolvemos tu dinero, sin costo para ti, en estos casos:
|
Caso |
Ejemplo |
|---|---|
|
Producto defectuoso |
No enciende o no funciona como se describe |
|
Producto roto |
Llegó dañado o quebrado |
|
Producto incompleto |
Falta una pieza o accesorio |
|
Producto diferente |
Recibiste un producto distinto al que pediste |
Graba un video al abrir tu paquete. Para hacer válida la garantía necesitamos un video del momento en que abres el paquete, donde se vea la guía y el producto. Sin ese video no podemos procesar el reclamo, porque la paquetería y el fabricante nos lo piden como evidencia.
Cómo reportar un problema:
- Escríbenos por WhatsApp al +52 614 104 1699 con tu nombre y número de pedido.
- Mándanos el video al abrir el paquete y fotos del problema.
- Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
- Si procede, te enviamos un producto nuevo o te devolvemos tu dinero, lo que prefieras.
Cambio de opinión. Si el producto llegó en buen estado, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles después de recibirla. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original, y el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Por higiene, los productos de cuidado de la piel y del cabello solo se aceptan cerrados y con su sello.
Reembolsos. Si pagaste al recibir, te devolvemos por transferencia bancaria. Si pagaste con tarjeta, el reembolso se hace a la misma tarjeta. En ambos casos se procesa en un máximo de 10 días hábiles después de aprobar tu caso.
Pedidos rechazados. Si rechazas el paquete al momento de la entrega sin una causa de las anteriores, podemos pedir pago por adelantado en tus compras futuras.